ARAC
20 Julho 2018 | 17:22
Notícias
2018-07-20Governo e patrões em choque frontal na linha da Beira Alta
CIP emitiu ontem um comunicado crítico face aos investimentos do Governo para a rede ferroviária nacional. Em entrevista, o presidente do Conselho da Indústria da CIP, Luís Mira Amaral acusa o Executivo de estar a fazer remendos em linhas velhas.+
2018-07-20Mais de 400 mil condutores apanhados pelos 30 radares do Sistema Nacional de Controlo de Velocidade
Um sistema para deteção automática da infração de excesso de velocidade, composto por 30 radares móveis instalados em 50 locais considerados críticos, apanhou 400 mil condutores em 11 meses.+
2018-07-20A estranha história da taxa turística no aeroporto que existe desde 2015 e nunca foi cobrada
A taxa turística no aeroporto aparece em todos os regulamentos da Lisboa desde 2015. A ANA pagou-a uma vez porque "estava entre a espada e a parede". Acaba no outono sem nunca ter sido cobrada.+

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Associação dos Industriais de Aluguer de Automóvel sem Condutor
CIRCULAR INFORMATIVA
Nº 076
FORMAÇÃO PROFISSIONAL
12-04-2018
DATA LIMITE DE INSCRIÇÃO – 8 DE MAIO - CURSOS DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL TÉCNICAS DE ATENDIMENTO PARA RECECIONISTAS DE RENT-A-CAR

Exmos. Senhores Associados,

A valorização das profissões do setor do Turismo é uma das prioridades do Turismo de Portugal para 2018 e a aposta na formação é essencial para todas as atividades compõem a atividade turística, incluindo naturalmente o rent-a-car.

Assim, vindo ao encontro das pretensões das empresas associadas e no seguimento do trabalho desenvolvido pela ARAC junto das entidades competentes, nomeadamente do Turismo de Portugal e das Escolas de Hotelaria e Turismo, serão realizados durante o ano de 2018 Cursos de Formação Profissional de Técnicas de Atendimento para Rececionistas de Rent-a-Car.

Este Curso resulta de uma parceria entre a ARAC e o Turismo de Portugal e constitui uma oportunidade para todas as empresas associadas promoverem a qualificação dos seus recursos humanos.

As principais mais-valias para as empresas e para os formandos são as seguintes:

  • Sessões de formação nas principais cidades: Lisboa, Porto e Faro.
  • Horário pós-laboral: entre as 19h30 e as 22h30
  • Datas da formação não coincidem com a época alta: primeira edição entre maio e junho (apenas Lisboa e Porto) e segunda edição em novembro.
  • Preço reduzido: máximo de 45,00 € por participante (preço inclui documentação, seguros e certificado de formação), com descontos para empresas que inscrevam mais de 2 colaboradores.

  • Duração de 35 horas, que são contabilizadas para efeitos do Código do Trabalho.

A ARAC apela a todas as empresas associadas para que promovam a inscrição dos seus colaboradores neste Curso, pois a aposta na qualificação profissional é fundamental para o desenvolvimento das empresas e dos seus recursos humanos.

Na presente Circular Informativa, esclarecemos as informações essenciais acerca deste Curso de Formação Profissional.

Objetivos do Curso

O Curso inclui um programa abrangente que visa atingir os seguintes objetivos:

  • Dotar os participantes de conhecimentos e de competências que permitam melhorar o atendimento nacional e estrangeiro;

  • Executar o atendimento, acolhimento e vendas na ótica do serviço ao Cliente;

  • Aplicar técnicas avançadas na operacionalização do acolhimento e assistência aos clientes;

  • Organizar e efetuar serviço de reservas, controlar as operações de entrega e receção de veículos.

Destinatários

Em primeira linha, o Curso destina-se a Rececionistas de operadores ou agências de rent-a-car, os quais gozam de prioridade na inscrição.

Caso as vagas não sejam preenchidas com trabalhadores do setor, as inscrições serão abertas em segundo lugar aos ex-alunos da rede de escolas do Turismo de Portugal ou de outros estabelecimentos de ensino e, finalmente, ao público em geral.

Calendário

O Turismo de Portugal prevê a realização de duas edições do Curso durante o ano de 2018:

1ª Edição: de 14 de maio a 8 de junho 2018

Escolas de Hotelaria e Turismo de Lisboa e Porto

Horário: 19h30 às 22h30

3 dias por semana (terças, quartas e quintas): 15, 16, 17, 22, 23, 24, 29 e 30 de maio e 1, 5, 6 e 7 de junho

2ª Edição: 5 a 30 de novembro de 2018

Escolas de Hotelaria e Turismo do Porto, Lisboa e Faro

Horário: 19h30 às 22h30

3 dias por semana (terças, quartas e quintas): 6, 7, 8, 13, 14, 15, 20, 21, 22, 27, 28 e 29 de novembro

Localização e contactos das Escolas do Turismo de Portugal

Porto:

Rua da Firmeza, 71, 4000-228 Porto

Tel: 220 044800

Lisboa:

Rua Saraiva de Carvalho, nº 41, 1269-099 Lisboa

Tel: 211 148900

Faro:

Largo de São Francisco, 8000-142 Faro

Tel: 289 007200

Programa


TEMAS

Horas

Comunicação e Técnicas de Expressão

3

Tipos e Estilos de Comunicação

Ø  Comunicação verbal

Ø  Comunicação não Verbal

Ø  Comunicação orientada para o Cliente

6

Trabalho em Equipa

3

Tipologia de clientes

3

Turismo Acessível e atendimento a pessoas com necessidades especiais

1,5

Acolhimento e Fidelização de Clientes

3

Inteligência Emocional e a importância no relacionamento interpessoal

3

Atendimento pré-venda e pós-venda

3

Gestão de conflitos e de reclamações

3

Técnicas de Assertividade

1,5

Etapas e Técnicas de Atendimento com vista a garantir um serviço de qualidade

3

AVALIAÇÃO

2

DURAÇÃO TOTAL

35 Horas


Investimento

A formação tem o custo de 45,00€ por participante, estando já incluídos neste valor toda a documentação, seguros e certificado de formação, pago no ato da inscrição. No entanto, encontram-se previstas as seguintes condições especiais de pagamento:

  • 15% de redução para empresas que inscrevam mais que 5 colaboradores;
  • 10% de redução para empresas que inscrevam mais que 2 colaboradores;
  • 10% de desconto para alunos e ex-alunos das Escolas.

Pretende-se assim incentivar as empresas a inscrever o maior número possível de colaboradores, para que todos beneficiem desta formação específica para o setor.

Número mínimo de formandos

Para a realização do Curso é necessária a inscrição de um número mínimo de 12 formandos em cada local.

Inscrições

Para efetuar a inscrição, deverá preencher a ficha de inscrição que enviamos em anexo, selecionando a data e o local de formação pretendidos. Após preenchimento e assinatura por parte do formando, deverá a ficha ser remetida para o email arac@arac.pt com o assunto “CURSO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL – INSCRIÇÃO” até ao dia 8 de maio.

Certificação

Todos os formandos que concluam a formação com aproveitamento recebem um Certificado de Formação do Turismo de Portugal. Para aqueles que não frequentarem a totalidade do curso (pelo menos 90% de presenças) ou que não cumprirem os objetivos, é emitido um Certificado de Presença.

Para qualquer esclarecimento adicional, agradecemos que contactem o Gabinete de Formação Profissional da ARAC, o qual se encontra ao vosso inteiro dispor.

Com os melhores cumprimentos

O Secretário-Geral

Joaquim Robalo de Almeida



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