Nº 076
Exmos. Senhores Associados,
A valorização das profissões do setor do Turismo é uma das prioridades do Turismo de Portugal para 2018 e a aposta na formação é essencial para todas as atividades compõem a atividade turística, incluindo naturalmente o rent-a-car.
Assim, vindo ao encontro das pretensões das empresas associadas e no seguimento do trabalho desenvolvido pela ARAC junto das entidades competentes, nomeadamente do Turismo de Portugal e das Escolas de Hotelaria e Turismo, serão realizados durante o ano de 2018 Cursos de Formação Profissional de Técnicas de Atendimento para Rececionistas de Rent-a-Car.
Este Curso resulta de uma parceria entre a ARAC e o Turismo de Portugal e constitui uma oportunidade para todas as empresas associadas promoverem a qualificação dos seus recursos humanos.
As principais mais-valias para as empresas e para os formandos são as seguintes:
- Sessões de formação nas principais cidades: Lisboa, Porto e Faro.
- Horário pós-laboral: entre as 19h30 e as 22h30
- Datas da formação não coincidem com a época alta: primeira edição entre maio e junho (apenas Lisboa e Porto) e segunda edição em novembro.
- Preço reduzido: máximo de 45,00 € por participante (preço inclui documentação, seguros e certificado de formação), com descontos para empresas que inscrevam mais de 2 colaboradores.
- Duração de 35 horas, que são contabilizadas para efeitos do Código do Trabalho.
A ARAC apela a todas as empresas associadas para que promovam a inscrição dos seus colaboradores neste Curso, pois a aposta na qualificação profissional é fundamental para o desenvolvimento das empresas e dos seus recursos humanos.
Na presente Circular Informativa, esclarecemos as informações essenciais acerca deste Curso de Formação Profissional.
Objetivos do Curso
O Curso inclui um programa abrangente que visa atingir os seguintes objetivos:
- Dotar os participantes de conhecimentos e de competências que permitam melhorar o atendimento nacional e estrangeiro;
- Executar o atendimento, acolhimento e vendas na ótica do serviço ao Cliente;
- Aplicar técnicas avançadas na operacionalização do acolhimento e assistência aos clientes;
- Organizar e efetuar serviço de reservas, controlar as operações de entrega e receção de veículos.
Destinatários
Em primeira linha, o Curso destina-se a Rececionistas de operadores ou agências de rent-a-car, os quais gozam de prioridade na inscrição.
Caso as vagas não sejam preenchidas com trabalhadores do setor, as inscrições serão abertas em segundo lugar aos ex-alunos da rede de escolas do Turismo de Portugal ou de outros estabelecimentos de ensino e, finalmente, ao público em geral.
Calendário
O Turismo de Portugal prevê a realização de duas edições do Curso durante o ano de 2018:
1ª Edição: de 14 de maio a 8 de junho 2018
Escolas de Hotelaria e Turismo de Lisboa e Porto
Horário: 19h30 às 22h30
3 dias por semana (terças, quartas e quintas): 15, 16, 17, 22, 23, 24, 29 e 30 de maio e 1, 5, 6 e 7 de junho
2ª Edição: 5 a 30 de novembro de 2018
Escolas de Hotelaria e Turismo do Porto, Lisboa e Faro
Horário: 19h30 às 22h30
3 dias por semana (terças, quartas e quintas): 6, 7, 8, 13, 14, 15, 20, 21, 22, 27, 28 e 29 de novembro
Localização e contactos das Escolas do Turismo de Portugal
Porto:
Rua da Firmeza, 71, 4000-228 Porto
Tel: 220 044800
Lisboa:
Rua Saraiva de Carvalho, nº 41, 1269-099 Lisboa
Tel: 211 148900
Faro:
Largo de São Francisco, 8000-142 Faro
Tel: 289 007200
Programa
TEMAS |
Horas |
Comunicação e Técnicas de Expressão |
3 |
Tipos e Estilos de Comunicação Ø Comunicação verbal Ø Comunicação não Verbal Ø Comunicação orientada para o Cliente |
6 |
Trabalho em Equipa |
3 |
Tipologia de clientes |
3 |
Turismo Acessível e atendimento a pessoas com necessidades especiais |
1,5 |
Acolhimento e Fidelização de Clientes |
3 |
Inteligência Emocional e a importância no relacionamento interpessoal |
3 |
Atendimento pré-venda e pós-venda |
3 |
Gestão de conflitos e de reclamações |
3 |
Técnicas de Assertividade |
1,5 |
Etapas e Técnicas de Atendimento com vista a garantir um serviço de qualidade |
3 |
AVALIAÇÃO |
2 |
DURAÇÃO TOTAL |
35 Horas |
Investimento
A formação tem o custo de 45,00€ por participante, estando já incluídos neste valor toda a documentação, seguros e certificado de formação, pago no ato da inscrição. No entanto, encontram-se previstas as seguintes condições especiais de pagamento:
- 15% de redução para empresas que inscrevam mais que 5 colaboradores;
- 10% de redução para empresas que inscrevam mais que 2 colaboradores;
- 10% de desconto para alunos e ex-alunos das Escolas.
Pretende-se assim incentivar as empresas a inscrever o maior número possível de colaboradores, para que todos beneficiem desta formação específica para o setor.
Número mínimo de formandos
Para a realização do Curso é necessária a inscrição de um número mínimo de 12 formandos em cada local.
Inscrições
Para efetuar a inscrição, deverá preencher a ficha de inscrição que enviamos em anexo, selecionando a data e o local de formação pretendidos. Após preenchimento e assinatura por parte do formando, deverá a ficha ser remetida para o email arac@arac.pt com o assunto “CURSO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL – INSCRIÇÃO” até ao dia 8 de maio.
Certificação
Todos os formandos que concluam a formação com aproveitamento recebem um Certificado de Formação do Turismo de Portugal. Para aqueles que não frequentarem a totalidade do curso (pelo menos 90% de presenças) ou que não cumprirem os objetivos, é emitido um Certificado de Presença.
Para qualquer esclarecimento adicional, agradecemos que contactem o Gabinete de Formação Profissional da ARAC, o qual se encontra ao vosso inteiro dispor.
Com os melhores cumprimentos
O Secretário-Geral
Joaquim Robalo de Almeida