Exmos. Senhores,

Num contexto de profunda transformação do setor da mobilidade e do turismo, marcado pelos desafios da sustentabilidade, da digitalização e da transição energética, a qualificação e valorização dos recursos humanos assumem-se como fatores críticos para a competitividade das empresas.

Neste enquadramento, a ARAC, em parceria com o Turismo de Portugal, promove o Plano de Formação ARAC 2026 | Rent-a-Car – Mobilidade, Serviço e Experiência, uma iniciativa de natureza estratégica orientada para o reforço das competências dos profissionais do setor.

A execução do Plano de Formação será assegurada pelas Escolas do Turismo de Portugal (Lisboa, Porto e Algarve), em regime online e síncrono, através da Academia Digital.

Remetemos em anexo documento explicativo do Programa, onde poderão ser consultadas, de forma detalhada, as componentes de enquadramento, objetivos, estrutura formativa, conteúdos programáticos e equipa docente.

Objetivos

O Plano de Formação tem como principais objetivos:

· reforçar a qualificação, valorização e capacitação dos profissionais das empresas associadas;

· promover a melhoria contínua da qualidade do serviço e da experiência do cliente;

· desenvolver competências de liderança e gestão de equipas;

· potenciar competências comerciais, de vendas e marketing digital;

· qualificar profissionais para serviços especializados e segmentos premium;

· reforçar competências linguísticas aplicadas ao contexto do rent-a-car.

Destinatários

O Plano destina-se, prioritariamente, a profissionais das empresas associadas da ARAC, designadamente:

· Rececionistas e Chefes de Estação;

· Responsáveis Operacionais e Chefias Intermédias;

· Vendedores e Promotores de Vendas.

Estrutura da Formação

O Plano de Formação assenta numa lógica modular, flexível e orientada para percursos formativos, permitindo a frequência individual de ações ou a sua integração em percursos estruturados, de acordo com as necessidades das empresas e dos profissionais.

Percurso 1 | Atendimento, Operações e Experiência do Cliente

· Atendimento ao cliente e gestão de reclamações

· Espanhol aplicado ao rent-a-car

· Alemão aplicado ao rent-a-car

Percurso 2 | Liderança, Gestão e Desenvolvimento de Equipas

· Liderança e gestão de equipas

Percurso 3 | Comercial, Marketing e Vendas

· Vendas e promoção comercial no setor do rent-a-car

· Marketing digital no setor do rent-a-car

Percurso 4 | Serviços Especializados e Premium

· Chauffeur service

Condições de Funcionamento

· Formação em regime online e síncrono;

· metodologia pedagógica orientada para a aplicação prática dos conteúdos e partilha de boas práticas;

· avaliação contínua, com base na participação e realização das atividades propostas;

· obrigatoriedade de frequência mínima de 90% da carga horária;

· atribuição de Certificado de Formação Profissional pelo Turismo de Portugal.

Inscrições

As inscrições nas diferentes ações de formação deverão ser efetuadas através dos seguintes links:

Atendimento ao cliente e gestão de reclamações

Liderança e gestão de equipas

Vendas e promoção comercial no setor do rent-a-car

Marketing digital no setor do rent-a-car

Chauffeur service

Espanhol aplicado ao rent-a-car

Alemão aplicado ao rent-a-car

A ARAC apela à participação ativa das empresas associadas nesta iniciativa, sublinhando a importância da formação contínua como fator determinante para o desenvolvimento das organizações e para a valorização dos seus recursos humanos.

Para qualquer esclarecimento adicional, agradecemos que contactem a ARAC, o qual se encontra ao vosso inteiro dispor.

Com os melhores cumprimentos

O Secretário-Geral

Joaquim Robalo de Almeida