Exmos. Senhores Associados,

Conforme informámos na nossa Circular Informativa n.º 076 de 12-04-2018, decorrerá entre 5 e 30 de novembro de 2018 a Segunda Edição dos Cursos de Formação Profissional de Técnicas de Atendimento para Rececionistas de Rent-a-Car.

Este Curso resulta de uma parceria entre a ARAC e o Turismo de Portugal, em conjunto com as Escolas de Hotelaria e Turismo de Lisboa, Porto e Faro, e constitui uma oportunidade para todas as empresas associadas promoverem a qualificação dos seus recursos humanos.

Depois do sucesso da Primeira Edição, que decorreu entre 14 de maio e 8 de junho deste ano, a ARAC apela a todas as empresas associadas para que promovam a inscrição dos seus colaboradores neste Curso, pois a aposta na qualificação profissional é fundamental para o desenvolvimento das empresas e dos seus recursos humanos.

As principais mais-valias para as empresas e para os formandos são as seguintes:

• Sessões de formação nas principais cidades: Lisboa, Porto e Faro.
• Horário pós-laboral: entre as 19h30 e as 22h30.
• Datas da formação não coincidem com a época alta.
• Preço reduzido: máximo de 45,00 € por participante (preço inclui documentação, seguros e certificado de formação), com descontos para empresas que inscrevam mais de 2 colaboradores.
• Duração de 35 horas, que são contabilizadas para efeitos do Código do Trabalho.

Na presente Circular Informativa, esclarecemos as informações essenciais acerca deste Curso de Formação Profissional.

Objetivos do Curso

O Curso inclui um programa abrangente que visa atingir os seguintes objetivos:

• Dotar os participantes de conhecimentos e de competências que permitam melhorar o atendimento nacional e estrangeiro;
• Executar o atendimento, acolhimento e vendas na ótica do serviço ao Cliente;
• Aplicar técnicas avançadas na operacionalização do acolhimento e assistência aos clientes;
• Organizar e efetuar serviço de reservas, controlar as operações de entrega e receção de veículos.

Destinatários

Em primeira linha, o Curso destina-se a Rececionistas de operadores ou agências de rent-a-car, os quais gozam de prioridade na inscrição.

Caso as vagas não sejam preenchidas com trabalhadores do setor, as inscrições serão abertas em segundo lugar aos ex-alunos da rede de escolas do Turismo de Portugal ou de outros estabelecimentos de ensino e, finalmente, ao público em geral.

Calendário da Segunda Edição

Período letivo: de 5 a 30 de novembro de 2018

Locais: Escolas de Hotelaria e Turismo do Porto, Lisboa e Faro

Horário: 19h30 às 22h30

3 dias por semana (terças, quartas e quintas): 6, 7, 8, 13, 14, 15, 20, 21, 22, 27, 28 e 29 de novembro

Localização e contactos das Escolas de Hotelaria e Turismo

Porto:

Rua da Firmeza, 71, 4000-228 Porto

Tel: 220 044800

Lisboa:

Rua Saraiva de Carvalho, nº 41, 1269-099 Lisboa

Tel: 211 148900

Faro:

Largo de São Francisco, 8000-142 Faro

Tel: 289 007200

Programa

TEMAS	Horas
Comunicação e Técnicas de Expressão	3
Tipos e Estilos de Comunicação Comunicação verbal Comunicação não Verbal Comunicação orientada para o Cliente	6
Trabalho em Equipa	3
Tipologia de clientes	3
Turismo Acessível e atendimento a pessoas com necessidades especiais	1,5
Acolhimento e Fidelização de Clientes	3
Inteligência Emocional e a importância no relacionamento interpessoal	3
Atendimento pré-venda e pós-venda	3
Gestão de conflitos e de reclamações	3
Técnicas de Assertividade	1,5
Etapas e Técnicas de Atendimento com vista a garantir um serviço de qualidade	3
AVALIAÇÃO	2
DURAÇÃO TOTAL	35 Horas

Investimento

A formação tem o custo de 45,00€ por participante, estando já incluídos neste valor toda a documentação, seguros e certificado de formação, pago no ato da inscrição. No entanto, encontram-se previstas as seguintes condições especiais de pagamento:

• 15% de redução para empresas que inscrevam mais que 5 colaboradores;
• 10% de redução para empresas que inscrevam mais que 2 colaboradores;
• 10% de desconto para alunos e ex-alunos das Escolas.

Pretende-se assim incentivar as empresas a inscrever o maior número possível de colaboradores, para que todos beneficiem desta formação específica para o setor.

Número mínimo de formandos

Para a realização do Curso é necessária a inscrição de um número mínimo de 12 formandos em cada local.

Inscrições

Para efetuar a inscrição, deverá preencher a ficha de inscrição que enviamos em anexo, selecionando a data e o local de formação pretendidos. Após preenchimento e assinatura por parte do formando, deverá a ficha ser remetida para o email arac@arac.pt com o assunto “CURSO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL – INSCRIÇÃO” até ao dia 18 de outubro.

Certificação

Todos os formandos que concluam a formação com aproveitamento recebem um Certificado de Formação do Turismo de Portugal. Para aqueles que não frequentarem a totalidade do curso (pelo menos 90% de presenças) ou que não cumprirem os objetivos, é emitido um Certificado de Presença.

Para qualquer esclarecimento adicional, agradecemos que contactem o Gabinete de Formação Profissional da ARAC, o qual se encontra ao vosso inteiro dispor.

Com os melhores cumprimentos

O Secretário-Geral

Joaquim Robalo de Almeida