ARAC
19 Julho 2019 | 16:11
Notícias
2019-07-19Multas por usar telemóvel ao volante vão aumentar
Atualmente, o uso do telemóvel durante a condução é uma contraordenação grave, perdendo o condutor dois pontos no sistema da Carta por Pontos+
2019-07-19ARAC CELEBRA PROTOCOLO COM ANSR PARA SIMPLIFICAÇÃO DOS PROCESSOS DE CONTRAORDENAÇÃO
A Associação dos Industriais de Aluguer de Automóveis sem Condutor (ARAC) estabeleceu um protocolo com a Autoridade Nacional de Segurança Rodoviária (ANSR), com vista à simplificação dos procedimentos de identificação de condutores nos processos de contraordenação rodoviária.+
2019-07-18Novos modelos de veículos elétricos vão triplicar até 2021
No final de 2018 estavam disponíveis 60 modelos de veículos elétricos, mas em 2021 este número deverá ascender aos 214, segundo conclui o estudo da T&E, da qual a ZERO - Associação Sistema Terrestre Sustentável é membro.+

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Associação dos Industriais de Aluguer de Automóvel sem Condutor
CIRCULAR INFORMATIVA
Nº 175
TRABALHO & SEGURANÇA SOCIAL
04-10-2018
CURSOS DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL TÉCNICAS DE ATENDIMENTO PARA RECECIONISTAS DE RENT-A-CAR

Exmos. Senhores Associados,

Conforme informámos na nossa Circular Informativa n.º 076 de 12-04-2018, decorrerá entre 5 e 30 de novembro de 2018 a Segunda Edição dos Cursos de Formação Profissional de Técnicas de Atendimento para Rececionistas de Rent-a-Car.

Este Curso resulta de uma parceria entre a ARAC e o Turismo de Portugal, em conjunto com as Escolas de Hotelaria e Turismo de Lisboa, Porto e Faro, e constitui uma oportunidade para todas as empresas associadas promoverem a qualificação dos seus recursos humanos.

Depois do sucesso da Primeira Edição, que decorreu entre 14 de maio e 8 de junho deste ano, a ARAC apela a todas as empresas associadas para que promovam a inscrição dos seus colaboradores neste Curso, pois a aposta na qualificação profissional é fundamental para o desenvolvimento das empresas e dos seus recursos humanos.

As principais mais-valias para as empresas e para os formandos são as seguintes:

  • Sessões de formação nas principais cidades: Lisboa, Porto e Faro.
  • Horário pós-laboral: entre as 19h30 e as 22h30.
  • Datas da formação não coincidem com a época alta.
  • Preço reduzido: máximo de 45,00 € por participante (preço inclui documentação, seguros e certificado de formação), com descontos para empresas que inscrevam mais de 2 colaboradores.
  • Duração de 35 horas, que são contabilizadas para efeitos do Código do Trabalho.

Na presente Circular Informativa, esclarecemos as informações essenciais acerca deste Curso de Formação Profissional.

Objetivos do Curso

O Curso inclui um programa abrangente que visa atingir os seguintes objetivos:

  • Dotar os participantes de conhecimentos e de competências que permitam melhorar o atendimento nacional e estrangeiro;
  • Executar o atendimento, acolhimento e vendas na ótica do serviço ao Cliente;
  • Aplicar técnicas avançadas na operacionalização do acolhimento e assistência aos clientes;
  • Organizar e efetuar serviço de reservas, controlar as operações de entrega e receção de veículos.

Destinatários

Em primeira linha, o Curso destina-se a Rececionistas de operadores ou agências de rent-a-car, os quais gozam de prioridade na inscrição.

Caso as vagas não sejam preenchidas com trabalhadores do setor, as inscrições serão abertas em segundo lugar aos ex-alunos da rede de escolas do Turismo de Portugal ou de outros estabelecimentos de ensino e, finalmente, ao público em geral.

Calendário da Segunda Edição

Período letivo: de 5 a 30 de novembro de 2018

Locais: Escolas de Hotelaria e Turismo do Porto, Lisboa e Faro

Horário: 19h30 às 22h30

3 dias por semana (terças, quartas e quintas): 6, 7, 8, 13, 14, 15, 20, 21, 22, 27, 28 e 29 de novembro

Localização e contactos das Escolas de Hotelaria e Turismo

Porto:

Rua da Firmeza, 71, 4000-228 Porto

Tel: 220 044800

Lisboa:

Rua Saraiva de Carvalho, nº 41, 1269-099 Lisboa

Tel: 211 148900

Faro:

Largo de São Francisco, 8000-142 Faro

Tel: 289 007200

Programa

TEMAS

Horas

Comunicação e Técnicas de Expressão

3

Tipos e Estilos de Comunicação

  • Comunicação verbal
  • Comunicação não Verbal
  • Comunicação orientada para o Cliente

6

Trabalho em Equipa

3

Tipologia de clientes

3

Turismo Acessível e atendimento a pessoas com necessidades especiais

1,5

Acolhimento e Fidelização de Clientes

3

Inteligência Emocional e a importância no relacionamento interpessoal

3

Atendimento pré-venda e pós-venda

3

Gestão de conflitos e de reclamações

3

Técnicas de Assertividade

1,5

Etapas e Técnicas de Atendimento com vista a garantir um serviço de qualidade

3

AVALIAÇÃO

2

DURAÇÃO TOTAL

35 Horas


Investimento


A formação tem o custo de 45,00€ por participante, estando já incluídos neste valor toda a documentação, seguros e certificado de formação, pago no ato da inscrição. No entanto, encontram-se previstas as seguintes condições especiais de pagamento:

  • 15% de redução para empresas que inscrevam mais que 5 colaboradores;
  • 10% de redução para empresas que inscrevam mais que 2 colaboradores;
  • 10% de desconto para alunos e ex-alunos das Escolas.

Pretende-se assim incentivar as empresas a inscrever o maior número possível de colaboradores, para que todos beneficiem desta formação específica para o setor.

Número mínimo de formandos

Para a realização do Curso é necessária a inscrição de um número mínimo de 12 formandos em cada local.

Inscrições

Para efetuar a inscrição, deverá preencher a ficha de inscrição que enviamos em anexo, selecionando a data e o local de formação pretendidos. Após preenchimento e assinatura por parte do formando, deverá a ficha ser remetida para o email arac@arac.pt com o assunto “CURSO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL – INSCRIÇÃO” até ao dia 18 de outubro.

Certificação

Todos os formandos que concluam a formação com aproveitamento recebem um Certificado de Formação do Turismo de Portugal. Para aqueles que não frequentarem a totalidade do curso (pelo menos 90% de presenças) ou que não cumprirem os objetivos, é emitido um Certificado de Presença.

Para qualquer esclarecimento adicional, agradecemos que contactem o Gabinete de Formação Profissional da ARAC, o qual se encontra ao vosso inteiro dispor.

Com os melhores cumprimentos

O Secretário-Geral

Joaquim Robalo de Almeida




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