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Opinião: “Rent a Car – O cliente no centro das operações
AMBITUR

Por Francisco Farrás, Diretor-Geral para a Ibéria do Avis Budget Group*

As marcas e as empresas estão a ajudar as pessoas a encontrar o otimismo de que necessitam para seguir em frente – os transportes têm um papel fundamental a desempenhar.

Um exemplo disso é o setor do rent-a-car, que surgiu como pioneiro em inovações que vão para além do simples aluguer de veículos. Este setor está em constante evolução para proporcionar uma experiência de aluguer rápida, segura e conveniente, bem como para impulsionar o futuro dos transportes.

a digitalização dos processos tornou-se crucial e empresas como a Avis Budget Group estão na vanguarda desta transformação

Neste contexto, a digitalização dos processos tornou-se crucial e empresas como a Avis Budget Group estão na vanguarda desta transformação. O Quick Pass, o nosso serviço de check-in digital, é um exemplo notável, uma vez que poupa a espera no balcão e permite-lhe iniciar a sua viagem de forma rápida e segura. Quando acedida antes da viagem, esta ferramenta proporciona uma comodidade de viagem adicional.

A aposta no serviço ao cliente é outra frente em que este setor tem investido significativamente.

A aposta no serviço ao cliente é outra frente em que este setor tem investido significativamente. É este aspeto que diferencia as empresas que apenas fornecem veículos daquelas que se empenham em proporcionar ao cliente uma experiência excecional. Esta abordagem estratégica, centrada no cliente, gera fidelização, estabelece confiança e é muitas vezes o fator diferenciador decisivo para a escolha do cliente. Por exemplo, o programa de fidelização AVIS Preferred oferece uma experiência mais personalizada, concebida ao pormenor para satisfazer as necessidades individuais, colocando assim o cliente no centro das operações. Ter acesso a um serviço prioritário e a benefícios exclusivos, como upgrades, cupões de desconto ou um voucher de aluguer de fim de semana gratuito, são elementos que fazem a diferença para o cliente.

O nosso objetivo é fornecer opções de transporte sustentáveis, alavancando a tecnologia e investindo em veículos eficientes em termos de combustível, híbridos e elétricos

Como fornecedor de soluções globais de transporte, o Avis Budget Group está focado em apoiar a transição para um futuro com baixo teor de carbono. O nosso objetivo é fornecer opções de transporte sustentáveis, alavancando a tecnologia e investindo em veículos eficientes em termos de combustível, híbridos e elétricos. É por isso que 100% da frota europeia do ABG está em conformidade com as normas atuais de emissões Euro 6.

Somos o companheiro de viagem ideal. Oferecemos soluções de transporte há mais de 75 anos e em mais de 180 países. Sabemos que cada viagem é diferente, por isso a nossa oferta é igualmente diversificada. Desde híbridos eficientes a SUVs robustos, o nosso compromisso é sempre oferecer as opções mais sustentáveis, sem sacrificar a qualidade ou a diversidade de veículos. Para além disso, temos desenvolvido várias parcerias estratégicas, com o objetivo de criar soluções integradas para um transporte mais fluido e eficiente. Exemplo disso é a nossa parceria com a CP – Comboios de Portugal. Com um único bilhete, os clientes podem viajar de comboio e ter uma viatura a preços subsidiados na estação de destino.

O setor de aluguer de automóveis está a enfrentar os desafios globais com inovação e resiliência. Estamos a moldar a forma como as pessoas se deslocam num mundo em constante mudança. Oferecemos soluções para as exigências de uma sociedade que está cada vez mais em movimento. Ao olharmos para o futuro, temos a certeza de que os transportes continuarão a ser redefinidos e nós permaneceremos na vanguarda dessa revolução.

*Este artigo foi publicado na edição 346 da Ambitur.